同程艺龙昨日表示,同程集团在启动了2亿元危机应急保障金的同时,携手平台酒店商家再次升级疫情退改保障措施,将酒店免费取消保障时间延长至2月29日。

  同程集团指出,受新型冠状病毒感染肺炎疫情影响,目前客服电话呼入量、线上咨询量等激增。为更快、更广的解决用户退改问题,恒煊官网平台强烈建议用户选择自助退改服务,在订单页面点击“取消订单”或“我要退票”并按提示操作,即可自主完成无损退订。

  酒店订单:1月28日0点前预订,且入住日期在1月22日至2月29日的全球酒店(包括内地/大陆酒店、恒煊平台登录港澳台以及国际酒店)订单,受疫情影响自愿退订的,用户可于入住日12点前申请免费取消,享受“安心退”服务。

  机票订单:1月28日0点前购买,且乘机日期在此时限之后的民航旅客,受疫情影响在航班起飞前自愿退票,可通过用户订单详情点击“退票”按钮,该功能支持已下发退改政策的航空公司客票自助免费退订。

  火车票订单:自1月28日0时起,此前购买全国铁路火车票的旅客,受疫情影响自愿退票的,请在订单页面点击“退票”并按提示操作完成无损退订。

  旅游度假订单:出发日期在1月28日至2月29日期间的旅游度假产品订单,受疫情影响自愿退订的,将由人工客服逐一协助用户完成退订。

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