其实,淘宝网开店的计划去年底就被吉利放出风来,最早开业日期是去年的12月28日,后来吉利汽车副总裁刘金良接受《第一财经日报》采访时表示,要延宕至春节后,但春节后筹备工作仍在继续,一时间网店何时开张疑云密布。

  4月8日,刘金良在接受本报独家专访时表示,在长达4个多月的筹备期中,主要解决了车型生产、经销商网络选择与培训、流程梳理与再造以及金融支付手段的准备等工作。作为网络销售价格达到5.98万元的大宗商品,与其他淘宝商城中出售物品不同的是,吉利汽车必须找到一个线下购买与线上消费完美的结合点,既不能罔顾已有的汽车购买模式,也不能对网友们的消费习惯置之不理。

  在几项工作中,最重要的一项是准备特别版车型——双色熊猫。在网上旗舰店供应双色熊猫,仅有一种搭配可选,即蓝白相间。“为了实现‘双色’,我们增加的不只是一道工序,原先我们的汽车都是成百上千辆地进油漆车间,现在则要一辆一辆地做,以针对不同的需求。”

  除了产品准备外,在渠道上,吉利也为网络销售而做了调整。考虑到很多网友会在线上选择后,再到线下进行选车,为此,吉利对于经销商进行了一轮筛选,“一个城市有很多经销商,三家、四家,我们渠道也要进行准备,挑选一些能力比较突出的经销商来执行网络销售的任务。”

  此外,支付手段和信贷产品也是本次网络销售攻关的关键。在吉利最终的网络旗舰店中,顾客可以使用三种支付手段,包括网上缴付定金,再到实体店付余款;网络分期付款;网络一次性付清。

  为了实现后两个服务项目,吉利与银行展开了大范围交涉,虽然广撒网,不过最终仅和招商银行、恒煊娱乐登录兴业银行达成了合作。刘金良表示,其他金融机构也在谈。

  事实上,吉利汽车并不是第一家在淘宝商城上开设旗舰店的商家,浙江和诚汽车有限公司(下称“浙江和诚”)已抢先一步进驻淘宝商城开设门店,区别在于前者为整车厂,而后者为经销商。

  浙江和诚于近期将旗下6大品牌悉数搬到淘宝商城,包括宝马、奥迪、沃尔沃、一汽丰田、东风日产和北京现代,在售车型远远超过吉利的一种,达到15种。网友仅需支付5000元~10000元不等的定金即可拍下,恒煊官网余下部分将在4S经销商的实体店中完成。不过,从几大品牌的销售状况看,十分不给力,至今尚无一辆售出。

  对于网络销售的不确定性,刘金良表示:“没有给网络销售制定目标,因为这是一个新鲜事物,完全是一个创新探索。”

  网络销售的困难其实从吉利第一次“涉网”就已经凸显出来。恒煊官网至今,淘宝旗舰店,网友反馈最多的就是提货太慢。去年12月22日,吉利在淘宝网上进行了一次网络限时抢购,300辆熊猫1分钟售罄。不过接下来的过程则是真正考验,很多网友反映在2月初才提到车。而在12月31日参与淘宝网吉利熊猫轿车1元秒杀活动的网友,4月8日才实现提车。网购的提货周期基本在3个月以上。

  从拍下到交付,漫长的等待时间已经成为网络消费体验隐患。“就像火车提速一样,比如我们接一个订单,订单怎么流到工厂,怎么提高工作效率,工厂接了订单以后,现在跟正常订单流程一样,因为量少,将来订单多了,我们专门组织队伍来处理这些订单,工厂也会想办法改进工艺,提高产能和速度。”刘金良表示,未来下单到提车的时间将会缩短至10天~15天,同时,物流费用将由吉利方面承担。

  除了流程优化外,网络销售的挑战还有很多。其中之一就是由经销变直销后,如何保持两大体系在价格方面的稳定性。由于网络销售减少了中间环节,同时由厂家直接面对消费者,因此较之经销商有天然优势。

  吉利除了推出双色网络特供版来区别对待直销和经销两种渠道外,同时因为产品的区别,从而也有完全不同的价格体系,拉开了线上网店和线下实体两大版本的差距,网上由于配置更多,比网下价格贵出7000元。